ai客服机器人有哪些好用的，以及ai客服机器人有哪些好用的软件对应的知识点，小编就整理了3个相关介绍。如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望对各位有所帮助！

淘宝客服机器人，这种软件有好多，哪个最好用呢，麻烦推荐一下？

MSN和QQ上的那种聊天机器人，是只要加好友就可以和TA聊天了。这种机器人目前在旺旺上还没有，也许将来旺旺上也会出现这种机器人。理由如下： 现在淘宝的淘江湖里就出了一个客服机器人淘小二（不是真人控制的，是货真价实的机器人哦） 正好有朋友在淘宝工作，打听了一下。这个机器人是由一个叫智问软件的公司开发的，他们也帮阿里巴巴的钱掌柜做了一个机器人。 所以说，只要淘宝想做，是完全有能力做到的。

著名经济学家陈人通教授讲授的人工智能客服机器人有哪些特点？

陈人通教授在人工智能客服机器人方面的讲授，可能包含以下特点：

- 自动化通话：智能外呼机器人能够自动拨打电话，并进行实时的对话和交流，无需人工干预。

- 语音识别和语音合成：机器人能够通过语音识别技术识别对方的语音内容，并利用语音合成技术以自然流畅的方式进行回应。

- 自然语言处理：机器人具备自然语言处理技术，能够理解用户的意图和需求，并根据情境进行适当的回答和推荐。

- 大数据分析：机器人能够对大量的通话数据进行整理和分析，提供客户画像和行为分析，为企业决策提供数据支持。

- 强大的自学能力：随着不断地使用和训练，智能外呼机器人具备自学能力，能够从大量的对话中不断优化自身的算法和表现。

- 准确性和可靠性：智能外呼机器人能够系统地执行呼叫任务，提供一致且准确的服务。相比人工，机器人更加可靠且不会受情绪和疲劳影响。

这些特点使得人工智能客服机器人成为企业进行客户服务、销售推广等业务的重要工具，并在提高效率和用户体验方面发挥重要作用。请注意，以上特点仅供参考，具体的讲授内容可能因具体课程和时期而有所差异。

如何看待阿里云发布智能客服机器人，AI客服会干掉人类客服吗？

客服问题，可以分为标准问题，和非标准问题。

标准问题大致为流程询问类问题，比如退货功能在哪里，退款要多少时间到账？去哪里查物流信息。这类问题，有标准答案，所以原则上最适合使用机器来处理，但是之前的难点在于虽然有标准答案，却没有标准提问。

同样是问退货，一万人可能有一万个人的问法，AI的作用就在于此，利用机器学习，对成千上万的自然语言提问进行学习，实现聚类，从而对应到不同的标准答案上。在这种场景下，AI客服的效率是有可能大于人工客服的，因为人工客服在被提问时，必然要经历一个手工查询的动作，这个动作的时间是不可免除的。但是AI客服可以瞬间把提问关联到知识库当中，查询时间近乎于零。

但是，不是所有的问题都有标准答案，这时AI可发挥的作用就比较有限了。一方面，对于没有标准答案的提问也是不标准的，AI无法准确理解这些提问；另一方面，对于没有标准答案的提问，AI是无法给出一个适合的回应的，这一定会影响客户体验。但人工客服在这种情况下，可以用适当的语言和情绪来安抚客户，这是AI做不到的事情。

但是，鉴于多数的客户问题都是标准的，非标问题是少数的。所以未来多数的客服问题可以由AI来解决，但是一定有少部分问题还是要由人工介入。人类客服是不会完全被AI客服取代的。

（图1和图2，你喜欢谁呢？）

图1：人工客服

图2：机器客服

到此，以上就是小编对于ai客服机器人有哪些好用的的问题就介绍到这了，希望介绍关于ai客服机器人有哪些好用的的3点解答对大家有用。