怎么训练ai客服工作，以及怎么训练ai客服工作能力对应的知识点，小编就整理了5个相关介绍。如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望对各位有所帮助！

著名经济学家陈人通教授讲授的人工智能客服机器人有哪些特点？

著名经济学家陈人通教授在讲授人工智能客服机器人时，强调了其多个显著特点。

首先，人工智能客服机器人具备强大的自然语言处理能力，能够准确理解并回应人类的语言。

其次，它拥有高效的自主学习能力，通过不断学习和优化，能够提升服务质量和效率。

此外，人工智能客服机器人还具备全天候在线、快速响应等优势，能够为用户提供及时、便捷的服务体验。这些特点使得人工智能客服机器人在客户服务领域具有广阔的应用前景。

螳螂科技AI在线客服系统好用吗？哪些功能比较实用？

好用的功能实在太多了，我们公司现在用的就是这款在线系统，大大的提高了工作效率，它可以自动识别语境，可以和人口语化的对答，全方位的记录访客的行为，分析出访客的浏览喜好，大数据精准分析，多方位构建用户画像，智能识别联系方式、项目和地域信息，自动创建线索流入CRM，精准获取推广信息，而且是24小时不间断的工作，这一点就大大的减少了公司的人工成本，省钱省力。

谷歌新推出的人工智能语音客服CallJoy，支持哪些特殊功能？

去年的时候，谷歌向外界展示了其强大的“人工智能语音服务”（Duplex）的多个应用场景。

时隔一年，这家科技巨头又赶在 I/O 2019 开发者大会之前，发布了一款“人工智能虚拟客服”服务的预告。

从视频介绍来看，这项名叫“CallJoy”的服务，能够帮助小企业自动处理入站的呼叫，并且支持自定义消息答复、提供包括营业时间等在内的基本信息。

（视频截图 via MSPU）

如果碰巧用户的提问没有相对应的预录制信息，CallJoy 也可以通过文本的方式，发送带有答案的网址（URL）。

此外，智能通话软件可以过滤到不需要的骚扰电话。如果客户需要与某个真人交谈、或者他们是通过固定电话线路拨打进来的，软件也可以将其引导至商务专线。

视频加载中...

【CallJoy - Answer with intelligence】

据悉，CallJoy 能够帮助小商户记录和转录内容、新客户的呼叫数量和相关数据，以便其轻松整理归纳和将来参考。

对于真人客服来说，此举能够极大地减轻其工作压力，将主要精力放到更困难的事情上。

如果你想要使用这项服务，谷歌将为每条线路收取 39 美元的月费。虽然 CallJoy 只支持单号码单线路绑定，但用户可以挑选带有自己区号的虚拟号码。

智能客服机器人AI语音在线客服系统好用吗？

您好，很荣幸能够回答您的问题，今天向您推荐一款非常好用并且性价比超高的客服产品——火烈云在线客服系统。多项亮点功能，能够从根源解决企业各项客户服务疑难，让您真正省心、省力。

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如何看待阿里云发布智能客服机器人，AI客服会干掉人类客服吗？

客服问题，可以分为标准问题，和非标准问题。

标准问题大致为流程询问类问题，比如退货功能在哪里，退款要多少时间到账？去哪里查物流信息。这类问题，有标准答案，所以原则上最适合使用机器来处理，但是之前的难点在于虽然有标准答案，却没有标准提问。

同样是问退货，一万人可能有一万个人的问法，AI的作用就在于此，利用机器学习，对成千上万的自然语言提问进行学习，实现聚类，从而对应到不同的标准答案上。在这种场景下，AI客服的效率是有可能大于人工客服的，因为人工客服在被提问时，必然要经历一个手工查询的动作，这个动作的时间是不可免除的。但是AI客服可以瞬间把提问关联到知识库当中，查询时间近乎于零。

但是，不是所有的问题都有标准答案，这时AI可发挥的作用就比较有限了。一方面，对于没有标准答案的提问也是不标准的，AI无法准确理解这些提问；另一方面，对于没有标准答案的提问，AI是无法给出一个适合的回应的，这一定会影响客户体验。但人工客服在这种情况下，可以用适当的语言和情绪来安抚客户，这是AI做不到的事情。

但是，鉴于多数的客户问题都是标准的，非标问题是少数的。所以未来多数的客服问题可以由AI来解决，但是一定有少部分问题还是要由人工介入。人类客服是不会完全被AI客服取代的。

（图1和图2，你喜欢谁呢？）

图1：人工客服

图2：机器客服

11日，由阿里巴巴举办的2017杭州云栖大会正式拉开帷幕。在4天大会中，11日的大会是所有人关注的焦点。上午，阿里巴巴宣布，将成立全球科研机构和科学家聚集地——阿里巴巴达摩院。同时，马云也发表了精彩绝伦的主题演讲。

12日，阿里云正式发布云小蜜——一款智能会话客服机器人。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包，支持中文英文会话，可以7*24小时在线工作。目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，每天服务600w客户，问题解决率达到95%。

据悉，阿里小蜜于2015年底正式推出，它是一款人工智能购物助理虚拟机器人。2016年，双十一当天，小蜜接待咨询用户632万，对话轮次达1845万次；面向商家的机器人产品为其覆盖9大天猫店接待咨询用户100万人，总计节省60%人力成本。2017年6.18期间，在小米、Nike、优衣库等140多家店铺内，由小蜜接待的消费者服务占比超过90%。

如今的天猫App里，后台添加了一项‘我的小蜜’。它不仅可以向你推荐商品，而且提供7x24小时服务咨询、充话费、出行助理、查天气、日程提醒、图片购、健康助理等等，功能可谓异常强大。

技术层面，云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中。它集大数据、自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。

据笔者了解，云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。

实际上，随着人工智能技术的不断成熟（这里指自然语言处理），很多人工智能客服机器人纷纷亮相，比如微软小冰、百度度秘等。与之相应的是，很多公司客服的部分工作开始交由人工智能客服机器人来担任，例如京东、阿里等公司。

毫无疑问，相比人工客服，人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作，而且工作效率很高，不会受其他生物因素影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。

我们看到，随着人工智能的发展，AI客服相比人类客户具有很大的优势。这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。但是，鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：AI技术的发展，让AI客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对AI客服的采用，也会让AI客服发挥更大的作用。最后，大部分的简单性客服工作会交由AI客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。

到此，以上就是小编对于怎么训练ai客服工作的问题就介绍到这了，希望介绍关于怎么训练ai客服工作的5点解答对大家有用。