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电销机器人工作效率高吗?有哪些好的电销机器人推荐?
十分高,比人要高出很多,例如打电话销售这一块的,人一天至多200多个电话,机器人的话可以提高到1000通电话。省时省力,好的推荐的话据我所知在宁波一家网络科技公司做的这类产品还是很有前景的,很有名气。
现在市面上这么多的电销机器人,到底靠谱吗?
谢谢你的邀请。
电销机器人顾名思义是由电来操作销售机器人这个环节,我有点怀疑,能靠谱吗?
具体什么情况我是不清楚的,因我对机器人的概念也就是家庭用的扫地机器人,我到我们当地的苏宁电器咨询购买,是销售部的女孩子全程介绍各种机器人的性能售价等。
就这样的。
对于这块儿,说说我的看法,首先我是做互联网电销的,做了6年,自己以前每天电话打过来的,一早就用📞机器人了,用过20几种品牌的机器人,什么大公司的,各种杂牌子什么的等等一堆,自己也搭过电话机器人,总结了以下经验。
先声明下,每个机器人都有效果。
大公司固然服务好,体验也好,但是别忘了价格也很高,再加上昂贵的话费,几个月下来你会发现投入的钱和招个销售没什么区别了,甚至更多。
杂牌机器人很多,价格虽然低了,但是基本没什么服务了,就是卖个东西给你自己什么都不懂,虽然说低,但是一年也要个几千块。
所以最后我总结下,无论再好的机器人,再好的语音识别,都是漏洞百出,当下无法代替人工,我采取的方法就是机器人扫第一遍,然后人工听录音进行二次跟近。所以只要你的机器人能把开场白说给客户听,得到客户的回复,基本就已经可以了。
再来说一下提升效果的几个因素。
1:外显,比如你是北京的,你的机器人打过去外显是内蒙古什么00开头的,95开头的,还被标记了广告推销,你认为客户接的几率大吗?相比之下如果是北京开头的手机号码那就不一样了。
2:资料,无论人工还是AI,电销的本质就是资料占首位。
3.话术,话术的精髓就是你自己去录音,平时你怎么打电话的就怎么录,不要用服务商的录音服务,声音是甜美了,但是没有灵魂。
总结,AI扫第一遍,人工跟进第二遍,所以最主要的是降低AI的成本,这样子你每天只要听听录音,联系客户就可以了,剩下了大把被客户秒挂的时间。我现在用几十台机器人每天同时扫,3个人负责每天导入资料,两个人负责听,效率高不少。
靠不靠谱呢,主要看你期望值,如果期望他能完全替代较为复杂的电话销售工作,是不靠谱的(* ̄m ̄),如果只是做个简单的筛选意向,判断客户需求,是靠谱的很,目前电销机器人瓶颈是无法识别语气和情绪控制,不能对客户同时提的多个问题,做统一回答,普通话识别率在95%以上,方言或者通话不清晰等识别率无下限(= ̄ ρ ̄=) ..zzZZ
其实我做电销机器人算比较早的了,那时候开始,我们就在不断的对外招商,招代理。
还有一些贴牌公司也在做,发展至今,真正有实力自主研发的电销机器人其实是寥寥无几的,而整个行业的售后模式也都是微信群维护,区别在于话术和录音的制作是否包含在售后内(很多公司不包录音和话术)。
然后就是,整个系统的维护和升级了,一般公司的机器人,他们整个机器人系统的服务器和网络都是托管在阿里云等云服务器的,稳定性还可以。
科大讯飞语音识别分为在线版和离线版,其实就是公有云和本地化部署,当然离线版部署费用较贵,很多公司选择在线版,毕竟在线版的有免费交互次数。
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