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人工智能质检员怎么样？

从上班开始就在听录音，有时为了找到问题，每段录音还要重复听，一天下来整个人都晕乎乎的 ”质检专员小刘谈到最近的工作，有些头疼。尽管质检员们筋疲力尽地去努力完成质检任务，最终被质检的内容也只不过是全天话务量的九牛一毛，无法做到全量质检，总会有大量的通话录音不会被抽查到。



而且每个质检员的认知水平、判断能力、经验不同，质检效果也会存在差异。面对大量的录音，质检专员只能采用抽检方式，再以表格形式统计结果，但因无法充分利用大量数据开展综合分析，造成后续的培训指导工作针对性不强，见效慢。

由此可见，传统的人工质检靠随机抽取录音，漏检率高，且人工抽检方式平均覆盖率完全无法达到统计学要求的抽检样本量要求，不能精准定位存在问题的录音；人工质检工作流程与方式不仅琐碎，耗时长，效率低，还带有明显的主观性，同时也会耗费大量的人力成本。

很好，人工智能质检的快速分析能力智能质检利用人工智能技术，可以快速对大量的电话销售录音进行分析。它能够自动识别关键词、情感倾向以及销售技巧的运用情况，帮助销售团队快速发现问题并及时改进。

相比之下，人工质检需要耗费大量时间和人力资源，无法实现快速高效的分析，这使得智能质检在提升销售质量方面具有明显的优势。

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